Кейс по автоматизации ответов селлера TOMBAITS для увеличения продаж на OZON

Было необходимо улучшить взаимодействие с клиентами, но из-за загруженности не мог отвечать на все отзывы, особенно на положительные.

Задачи были следующими:

- Автоматизировать процесс обработки отзывов;

- Повысить уровень удовлетворённости клиентов;

- Улучшить показатели конверсии.

Реализация:

Для решения проблемы продавец решил воспользоваться сервисом автоматических ответов на отзывы, основанным на нейросетях. Он настроил параметры анализа отзывов и шаблоны ответов, чтобы сервис мог генерировать подходящие ответы на положительные отзывы.

После внедрения сервиса продавец смог сосредоточиться на других аспектах бизнеса, таких как поставки и сбор заказов, а сервис автоматически отправлял ответы на положительные отзывы.

Результаты:

- Автоматизация процесса: продавец перестал тратить время на написание стандартных ответов на положительные отзывы, что позволило ему сосредоточиться на развитии бизнеса.

- Повышение удовлетворённости клиентов: быстрая реакция на отзывы и качественные ответы повысили уровень удовлетворённости клиентов.

- Улучшение показателей конверсии: за время пользования сервисом конверсия из карточки в корзину выросла на 29%, а из корзины в заказ — на 3%.

Выводы:

Внедрение сервиса автоматических ответов позволило продавцу на Ozon оптимизировать процесс обработки отзывов, повысить уровень удовлетворённости клиентов и улучшить показатели конверсии. Это решение помогло ему эффективнее управлять бизнесом и увеличивать продажи.