SOMEBOX: Как отвечать на 5000 отзывов в месяц и не нанимать армию менеджеров

 

Проблема очевидна

На три маркетплейса — один владелец.
Он не сидит в трёх кабинетах круглосуточно. Он развивает ассортимент, договаривается с поставщиками, ищет новые бренды.

А отзывы тем временем копятся. Покупатель не разбирается, где заканчивается лень и начинается загруз. Для него отсутствие ответа = безразличие.

 

Что сделали

Подключили автоответы на всё сразу. Отзывы, вопросы, чаты — на трёх площадках.
Никакой магии. Просто ИИ, который не спит, не пьет кофе и не зависает в тиктоке.

Система сама:

• отличает восторг от разочарования,
• благодарит за пять звёзд,
• предлагает помощь при трёх,
• на сложный негатив — дёргает владельца в Telegram.

Шаблоны? Да. Но каждый раз переписанные нейросетью заново. Живые. Разные. Не пахнут роботом.

То, что не лезет в Excel

Через месяц владелец SOMEBOX заметил странное: он перестал бояться уведомлений. Раньше «пиликнул телефон — опять отвечать». Теперь «пиликнул телефон — а, это ИИ уже всё решил».

Цифры, которые не стыдно показать:

• Отвечают сейчас за 15 минут вместо 12 часов
• На позитив — за 2 минуты, автоматически
• Негатива меньше на треть — люди видят реакцию и смягчаются, многие редактируют отзыв на позитивный
• Повторные покупки? +31% за полгода

Но главное не в цифрах.

 

Покупатели начали писать иначе

Раньше: «Почему игнорируете???»
Сейчас: «Спасибо за быстрый ответ, заказываю уже вторую приставку».

Разница не в товаре. Разница в том, что покупателя услышали. И сразу.

 

Вывод: Автоматизация — это не про экономию. Это про уважение.

Уважение к своему времени. И к времени тех, кто выбирает твой магазин среди сотни других.

SOMEBOX остался магазином с живым отношением и экспертным подбором техники. Просто теперь у него есть цифровой сотрудник, который не просит зарплату, не выгорает и работает на три маркетплейса одновременно.