Теги в MPReviews: как они работают и зачем их настраивать

Что такое теги и зачем они нужны?

Теги в MPReviews — это специальные метки, которые автоматически или вручную присваиваются отзывам. Они помогают Вам быстро понять, о чем именно говорит покупатель: доволен ли он качеством товара, были ли проблемы с доставкой или упаковкой.

Зачем настраивать теги:

• Автоматизация ответов. Правила автоответов строятся на тегах. Если отзыв размечен как «Доставка» + «Негатив», система может автоматически ответить соответствующим шаблоном.

• Аналитика. В дашбордах вы увидите не просто общее количество отзывов, а детальную картину: сколько негатива по размеру, сколько позитива по качеству. Это позволяет точечно работать над улучшением товара.

• Экономия времени. Фильтрация отзывов по тегам помогает менеджерам быстро находить критичные сообщения (например, все негативные отзывы о «Размере») и обрабатывать их в первую очередь.

Какие бывают теги?

В MPReviews теги делятся на две большие группы:

1. Базовые теги (технические)

Эти теги проставляются автоматически на основе содержимого отзыва:

Тег	Описание
С видео / Без видео	Наличие или отсутствие видео в отзыве
С фото / Без фото	Наличие или отсутствие фото
С текстом / Без текста	Есть ли текстовый комментарий
Позитив / Негатив	Тональность отзыва (определяется автоматически)

2. Расширенные теги (тематические)

Эти теги появляются после разметки отзыва — процесс, при котором система определяет тему отзыва.

Вот основные темы, которые выделяет MPReviews:

Качество, Материал, Цвет, Текстура, Соответствие фото, Подлинность, Срок годности, Консистенция, Размер, Доставка, Упаковка, Цена.

Важно: Расширенная разметка доступна не на всех тарифах. Если вы не видите тематических тегов в аналитике, проверьте свой тарифный план — возможно, вам нужно его повысить, чтобы получить доступ к этой функции.

Как теги используются в работе?

1. В настройках правил ответов

Это самое важное применение. Когда вы создаете правило автоматического ответа, вы настраиваете, какой ответ получит отзыв в зависимости от его тегов.

Как это выглядит на практике:

У вас есть базовое правило для всех позитивных отзывов. Но вы хотите, чтобы на позитивный отзыв о доставке приходил один ответ, а на позитивный отзыв о качестве товара — другой.

Для этого вы создаете расширенное правило внутри базового. В условиях указываете: «Если тег = Доставка и тональность = Позитив» → использовать конкретный шаблон.

Приоритет: Расширенные правила всегда имеют приоритет над базовыми. Если отзыв подходит под несколько расширенных правил, сработает то, которое стоит выше в списке. Поэтому порядок правил важен.

2. В шаблонах ответов

Когда вы создаете шаблон ответа, вы можете привязать к нему один или несколько тегов.

Как это работает:

• Шаблон «Благодарность за отзыв о качестве» вы привязываете к тегу «Качество».

• Шаблон «Приносим извинения за доставку» — к тегу «Доставка».

Когда система ищет, какой шаблон подставить для отзыва, она смотрит на теги отзыва и ищет подходящий шаблон с такими же тегами. Если точного совпадения нет, но вы включили «Использовать системные шаблоны», бот может подставить готовый шаблон от MPReviews.

3. В фильтрации и поиске

На главном экране «Все отзывы» вы можете отфильтровать отзывы по тегам. Это очень удобно:

• Хотите быстро обработать весь негатив по размеру? Выберите тег «Размер» + «Негатив».

• Нужно найти все отзывы с фото, чтобы использовать их в рекламе? Отфильтруйте по тегу «С фото».

4. В аналитике

Теги — это основа для глубокого анализа. В Общей аналитике и в Аналитике по товару вы увидите:

• Распределение позитива и негатива по тегам.

• Таблицы с самыми частыми темами в отзывах.

• Товары, по которым много негатива по конкретному тегу (например, «Размер»).

Это позволяет вам видеть слабые места вашего ассортимента и принимать решения: менять поставщика, улучшать упаковку, корректировать размерную сетку.

Гибкая модерация: автоматически, но под контролем

Одна из самых сильных фишек системы — возможность настроить смешанный режим обработки. Вы можете включить автоответы для большинства отзывов, но при этом отправлять на ручную проверку только те, которые требуют особого внимания.

Как это настроить?

В настройках правил ответов для каждого правила (как базового, так и расширенного) есть параметр «Модерировать ответы».

Когда вы включаете эту опцию:

• Ответ по этому правилу не отправляется автоматически.

• Он попадает в список «Ожидает модерации».

• Вы или ваш менеджер можете проверить текст, отредактировать его при необходимости и отправить вручную.

Какие сценарии стоит отправлять на модерацию?

Вот самые частые и эффективные примеры:

Сценарий	Настройка	Почему это важно
Негатив + претензия к качеству	Тег «Качество» + «Негатив» → модерировать	Самые опасные отзывы, которые могут повлиять на рейтинг товара. Требуют персонального подхода, предложения компенсации или детального объяснения.
Негатив + проблема с размером	Тег «Размер» + «Негатив» → модерировать	Часто такие отзывы содержат важную информацию о несоответствии размерной сетки. На них нужно отвечать с конкретными рекомендациями по выбору размера.
Любой негатив с фото или видео	Тег «Негатив» + «С фото» или «С видео» → модерировать	Визуальные доказательства всегда требуют внимательной проверки. К тому же, это отличный материал для работы с претензиями.

Пример готовой схемы

Допустим, у вас 100 отзывов в день. Вы настраиваете:

1. Базовое правило для всех позитивных отзывов → автоответ по шаблону, без модерации.

2. Расширенное правило для всех негативных отзывов → автоответ по шаблону, но с модерацией.

3. Расширенное правило для тега «Качество» (любая тональность) → ответ с извинениями и предложением решения, с модерацией.

4. Еще одно правило для тега «Размер» + «Негатив» → специальный шаблон с просьбой написать в поддержку для подбора размера, с модерацией.

Итог: 70-80% отзывов уходят автоматически, а самые важные 20-30% вы держите под контролем. Это идеальный баланс между эффективностью и качеством работы с репутацией.

Что происходит с отзывами на модерации?

Все отзывы, ожидающие проверки, собираются в списке «Все отзывы» со статусом «Ожидает модерации». Вы можете отфильтровать их по этому статусу и обрабатывать в порядке приоритета — например, сначала негатив с фото, потом просто негатив.

Чтобы ничего не пропустить, настройте оповещения:

1. Telegram-уведомления — менеджеры будут получать сообщения о новых отзывах, требующих ручного вмешательства, и смогут реагировать практически мгновенно.

2. Push-уведомления в мобильном приложении — скачайте приложение MPReviews и включите push-уведомления, чтобы всегда быть в курсе критичных отзывов, даже если вы не за компьютером. Вам не придется постоянно держать Telegram открытым — важные уведомления придут прямо на экран смартфона.

Итоговый чек-лист по настройке тегов и модерации

1. Проверьте, какие теги уже проставляются в ваших отзывах.

2. Создайте базовое правило для основного потока отзывов (например, для позитива).

3. Добавьте расширенные правила для критичных комбинаций тегов (Негатив + Качество, Негатив + Размер и т.д.).

4. Включите модерацию для этих расширенных правил.

5. Настройте шаблоны ответов для каждой критичной темы.

6. Настройте уведомления в Telegram, чтобы не пропускать отзывы, ожидающие модерации. 

7. Скачайте мобильное приложение MPReviews и включите push-уведомления — для максимальной скорости реакции.

8. Регулярно анализируйте отчеты в Общей аналитике и Аналитике по товару, чтобы корректировать настройки правил под новые инсайты.

---

 

Такой подход превращает работу с отзывами из хаоса в отлаженный бизнес-процесс. Вы экономите время на рутине и одновременно держите руку на пульсе самых важных обращений. Пробуйте, настраивайте, тестируйте — и результаты не заставят себя ждать!