Как настроить уведомления только о критичных отзывах

Представьте: вы настроили сервис автоответов MPReviews и подключили уведомления в Telegram. И теперь получаете по 100 сообщений в день. Среди них — 95 благодарностей и «всё отлично». И 5 реально важных, которые требуют немедленной реакции. Но вы их просто не видите за шумом.

Этой ситуации легко избежать. Рассказываем, как настроить Telegram-бота MPReviews только на критичные отзывы.

 

Шаг 1. Понимаем логику фильтрации

В MPReviews уведомления в Telegram можно фильтровать по трём параметрам:

• По тональности — только негативные отзывы. Позитив и нейтральные можно пропустить.
• По оценке — только 1 звезда. Или 1–2. Или всё, что ниже 4.
• По тегам — только определённые темы: «Спор», «Подлинность», «Качество» — выбираете сами.

Можно комбинировать: получать уведомления только об отзывах с оценкой 1 звезда и тегом «Подлинность». Или только о негативных отзывах (тональность) и тегами «С фото», «С видео».

Настройка гибкая. Вы решаете, что для вас критично.

 

Шаг 2. Настраиваем фильтры

Где находится настройка:

1. Зайдите в личный кабинет MPReviews.
2. В левом меню выберите «Настройки» → «Уведомления» (или аналогичный раздел).
3. Найдите пункт «Telegram уведомления».
4. Нажмите «Настроить фильтры».

Что именно настраиваем:

Фильтр по тональности:

• Выберите «Только негативные». Система сама определяет тональность отзыва и присылает уведомления только о тех, где есть недовольство.

Фильтр по оценке:

• Выберите «1 звезда». Или «1–2 звезды». Или «ниже 4». Всё зависит от вашего порога чувствительности. Для большинства селлеров оптимально — 1–2 звезды.

Фильтр по тегам:

• Отметьте галочками теги, которые хотите отслеживать. Например: «Срок годности», «Подлинность», «Качество». Если отзыв не содержит ни одного из выбранных тегов — уведомление не придёт.

Комбинированный режим:

• Включите «Использовать все фильтры одновременно». Тогда уведомление придёт только если отзыв соответствует ВСЕМ условиям. Например: негативный + оценка 1 + выбранные теги.

 

Шаг 3. Проверяем на практике

После сохранения настроек дождитесь нового отзыва. Проверьте:

• Если пришёл отзыв с оценкой 5 и словами «отлично, всё супер» — уведомления НЕ будет.
• Если пришёл отзыв с оценкой 1 и определенным тегом— уведомление придёт.

Если что-то пошло не так — вернитесь в настройки и скорректируйте фильтры. Например, добавьте ещё один тег или измените оценку.

 

Шаг 4. Настраиваем получателей

В MPReviews можно отправлять уведомления не одному, а нескольким людям. Например, разным менеджерам — для разных типов отзывов.

Как настроить:

1. В разделе «Уведомления» найдите поле «Получатели».

2. Добавьте Telegram-логины сотрудников, которые должны получать оповещения.

3. Для каждого получателя можно настроить свои фильтры. Как вариант:

• Менеджер по репутации получает все уведомления.
• Руководитель — только уведомления с тегом «Подлинность».
• Юрист — только уведомления со стоп-словами «суд» и «прокуратура».

 

Шаг 5. Дополнительные опции

В настройках уведомлений есть ещё несколько полезных функций:

Только отзывы без ответа. Можно настроить, чтобы уведомления приходили только на те отзывы, которые ещё никто не обработал. Если менеджер уже ответил — повторное уведомление не придёт.

Только новые отзывы. Не присылать повторные уведомления на уже просмотренные отзывы — даже если их отредактировали или обновили.

Группировка. Вместо 50 отдельных уведомлений можно получать одно сводное — например, раз в час или раз в день. Полезно для позитивных отзывов, чтобы не отвлекаться.

 

Пример настройки для селлера

Допустим, у вас магазин косметики. Критичны:

• Подделки (тег «Подлинность»)
• Споры (тег «Соответствие фото»)
• Аллергия (стоп-слово)

Настройки:

• Тональность: только негативные
• Оценка: 1–2 звезды
• Теги: «Подлинность», «Соответствие фото»
• Стоп-слова: «аллергия», «ожог», «сыпь»

Результат: вы получаете уведомления только о реально опасных ситуациях. Благодарности, нейтральные и даже обычный негатив (без критических тегов) не беспокоят. Примерно 5 уведомлений в день вместо 100.

 

Таким образом: Telegram-уведомления — это невероятно удобный инструмент. Правильная настройка фильтров превращает хаос в порядок. Вы перестаёте игнорировать важные отзывы и начинаете реагировать на них мгновенно.