База знаний
Наполните знания по товарам, магазину и группам SKU — помощник будет опираться на ваши данные, а не на общие формулировки.
Обзор покрытия базы знаний
Сводка по покрытию и обновлениям: сколько товаров уже готовы к ответам и что помощник знает о вашем ассортименте. Выберите период и запустите обновление — бесплатно или платно.
- Сводка по ассортименту: где знания есть, а где ещё нет
- Период обновления — 30, 90, 180 дней или весь каталог
- За один запуск система подтянет описания, отзывы, вопросы и чаты
- Бесплатное обновление описаний и ответов на вопросы
- Платный сбор знаний из отзывов, вопросов и чатов
Знания по товарам
Все товары со статусом знаний: быстро найдите пробелы и дополните карточки для более точных ответов. Поиск по названию или артикулу, фильтры и переход в карточку товара.
- Найдите нужный товар по названию или артикулу
- Отфильтруйте товары, где знаний ещё нет
- По каждой позиции видно, сколько записей уже собрано
- Откройте карточку товара и дополните знания при необходимости
- Сбор из отзывов, вопросов, чатов и описания — или свой текст и файл
- Проверка ответа помощника по базе знаний
Знания магазина
Общие правила доставки, возврата, оплаты, поддержки и гарантии — задаются один раз и учитываются в каждом ответе.
- Задайте общие условия работы магазина
- Для каждого правила укажите, как отвечать покупателю
- Обновите знания автоматически из переписок с покупателями
- Единые правила для всей команды
Группы товаров
Когда много похожих позиций: знания описываются один раз и применяются ко всей группе — без повторного заполнения каждой карточки.
- Объедините похожие товары и задайте знания один раз для всей группы
- Подтяните знания из карточек товаров, которые уже входят в группу
- Дополните автоматически из отзывов, вопросов и чатов — или текстом и файлом
- Откройте группу и отредактируйте знания при необходимости
- Проверьте, как помощник отвечает по базе знаний группы
Мы уверены в результате.
Оцените сервис без риска — 7 дней бесплатно.