Обработка вопросов покупателей
Автоматизируйте ответы на вопросы с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет — настройте правила, шаблоны и контроль перед отправкой.
Автоответы на вопросы
Система автоматически отвечает на вопросы покупателей на основе базы знаний и шаблонов.
- Автоматическая генерация ответов ИИ
- База знаний по товарам
- Шаблоны ответов на частые вопросы
- Модерация перед отправкой
- История всех вопросов и ответов
База знаний
Помощник опирается на знания по товарам, правила магазина и группы похожих SKU — ответы на вопросы покупателей становятся точнее.
- Знания по каждому товару: описания, отзывы, вопросы и чаты
- Общие правила магазина: доставка, возврат, оплата и гарантия
- Группы товаров — знания один раз для похожих позиций
- Наполнение автоматически, текстом или файлом
- Проверка ответа помощника по базе знаний
- Более точные ответы на вопросы покупателей
Оповещения в Telegram
Настройте Telegram уведомления о новых вопросах и ответах: получайте оповещения о важных событиях и оставайтесь в курсе всех обращений покупателей.
- Оповещения о новых вопросах покупателей
- Оповещения об ответах на вопросы
Шаблоны ответов на вопросы
Создавайте шаблоны ответов на типичные вопросы покупателей и используйте ключевые слова для автоматического применения нужных шаблонов.
- Создание шаблонов ответов на частые вопросы
- Настройка ключевых слов для автоматического применения шаблонов
- Пользовательские ключевые слова для гибкой настройки
- Поиск шаблонов по названию, группе ключевых слов или описанию
- Редактирование и управление шаблонами
- Использование шаблонов в автоматических ответах
Правила ответов на вопросы
Настройте правила автоматической обработки вопросов: выберите кабинеты, настройте приоритет поиска ответов, включите генерацию ИИ и настройте модерацию.
- Выбор кабинетов для автоматического ответа
- Поиск ответов по ключевым словам в шаблонах
- Генерация ИИ уникального ответа на основе шаблона
- Настройка модерации ответов перед отправкой
- Обращение к покупателю по имени
- Настройка подписи под ответы
- Настройка действий при отсутствии подходящего ответа
Мы уверены в результате.
Оцените сервис без риска — 7 дней бесплатно.